企业质量管理体系有效性评价研究

兰娴1，徐小龙2 

（1．鹰普（中国）有限公司，江苏无锡214191；2．上海金融学院，上海201209）

【摘 要】

企业需要一种简便易行的质量管理体系有效性定量评价方法。本文从质量管理体系设计有效性和质量管理体系运行有效性两个方面提出了质量管理体系有效性评价指标体系，一级指标包括方针目标设计、过程设计、质量目标实现、产品质量、顾客满意和质量成本等方面。运用层次分析法设计了指标权重，提出了属性指标值的评分规则和计算方法。

【关键词】

质量管理体系；有效性评价；ISO9001；层次分析法 

【中图分类号】

    F272.5

（2014年04期   第111-120页）